Comment améliorer le service client de mon e-shop ?

Publié le : 08 novembre 20214 mins de lecture

Selon les recherches, le nombre d’internautes ayant fait des achats en ligne a augmenté à 62%. Cela signifie que plus de la moitié des internautes recherchent activement des services et des produits sur les canaux en ligne. Dans de telles conditions de marché, les géants du commerce électronique ne sont pas les seuls à se renforcer. Ce sont également tous des petits et moyens entrepreneurs qui peuvent améliorer le service client e-shop du point de vue du client et offrir une expérience d’achat positive.

Éléments qui facilitent les achats dans notre boutique

Le service client e-shop commence dès l’affichage du site web d’une boutique en ligne. Il est facile d’imaginer la réaction d’un utilisateur de smartphone lorsqu’il arrive sur un site à l’aspect désuet et qu’il a du mal à s’enregistrer, que des publicités intrusives bloquent son écran toutes les quelques secondes et qu’après avoir sélectionné un produit, il ne sait pas comment le payer. Les sites web des boutiques en ligne servent avant tout à finaliser efficacement l’achat. Afin d’améliorer ce processus, vous devriez :

  • Retracer nous-mêmes le parcours du client dans notre boutique: vérifier si l’on peut sélectionner un produit sans difficulté, l’ajouter au panier, puis effectuer un paiement pratique et rapide.
  • Veillez à la vitesse de chargement de notre site web.
  • Assurez-vous que les produits qui se trouvent dans la boutique sont réellement en stock.

Communiquer avec le client

Ensuite, vous devez vous occuper d’une communication adéquate, c’est-à-dire des canaux par lesquels le client pourra savoir quand il recevra le produit commandé, comment le renvoyer et comment profiter des offres spéciales. Il est utile de veiller à la disponibilité des conseillers téléphoniques. Il vaut la peine de parier sur le service clientèle par le biais du téléphone, surtout lorsqu’il s’agit de faire des achats, les clients aiment pouvoir parler à une autre personne.

Pour améliorer le service client e-shop, vous pouvez intégrer le site web de votre boutique à Messenger, ou même créer notre propre chatbot. Les grands sites utilisent déjà des bots intelligents qui aident les clients à résoudre des problèmes techniques de base dans le cadre d’un chat sur le commerce électronique.

Adapter votre site web aux appareils mobiles

Les technologies mobiles sont l’avenir, il vaut donc la peine de passer à la réactivité dès que possible, c’est-à-dire d’adapter votre boutique en ligne aux possibilités des smartphones et des tablettes. N’oubliez pas non plus que Google accorde une attention particulière à la réactivité des sites web, c’est-à-dire à leur affichage sur des appareils de tailles différentes. Ainsi, la réactivité du site web est une condition nécessaire si l’on veut veiller au confort de ses clients, tout en améliorant sa position dans les résultats de recherche de Google.

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